OBJETIVO
La Contraloría de Servicios constituye, de acuerdo a lo
establecido en el Decreto Ejecutivo número 34587-PLAN,
un instrumento útil para promover el mejoramiento continuo en la prestación de
servicios públicos, así como el de acercamiento entre las instituciones y los
usuarios, propiciando así la
modernización del Estado.
Este objetivo se logra formando una
cultura institucional orientada al usuario, promoviendo la eficacia en la
prestación de los servicios públicos, desarrollando procedimientos accesibles y
expeditos para la presentación y solución de los reclamos y las
consultas, garantizando la pronta respuesta a los
usuarios y apoyando el proceso de modernización institucional, mediante la
generación de información que facilite la toma de decisiones requeridas para
mejorar el desempeño y la satisfacción del usuario.
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